●よくある質問
わからないことがあって、お問い合わせをする前にもう一度こちらの
質問コーナーで確認してみて下さいね♪
今まで当社に寄せられたよくある質問をまとめました。
Ｑ１．会員登録は無料で登録できるのですか？
Ａ．はい、もちろん無料です。あと年会費や更新料等も無料で
しかも、会員登録されたお客様全員に対して１００ポイント
（１００円分）が無条件で自動的に付与されます。
※ただし、会員登録で獲得したポイントでお買い物できるのは
「当店オリジナル商品」と表示された商品のみとなります。
それ以外の商品につきましてはリンク先の商品提携会社の
基準となりますので、詳しくはこちらをご覧くださいませ。
Ｑ２．当ショップで会員登録しないと買い物できないのですか？
Ａ．会員登録をしなくても当ショップでお買い物はできます。
ただし、会員登録をしてませんと「当店オリジナル商品」と
明記された商品を購入の際、ポイントが付与されない
ばかりか、ポイントが使えないため、ポイントを使って
割引でお買い物をすることもできませんので、当ショップ
でいいものをより安く手に入れる為にも、当ショップで
お買い物をする際は会員登録することをおすすめします。
Ｑ３．商品詳細ページにて、商品のポイントが０ポイントと表示
されている商品が結構多いですが、なぜですか？
Ａ．当ショップは一部ドロップシッピング形式のネットショップ構成の
為、「当店オリジナル商品」と表示された商品以外の商品購入時
当ショップでのポイント加算にはならず、商品購入時にそれぞれの
リンク先の提携会社によってはリンク先にてポイントが加算と
いった形になりますので、お客様が困惑しない様に当ショップの
商品詳細ページでのポイント表示は、あらかじめ０ポイントと
表示しています。
ですので、それぞれの商品のポイントが詳しく知りたい場合は、
各商品のリンク先にてご確認くださいませ。
どういった内容なのか分かりにくい方は、当ショップのシステムの
詳細がわかるこちらをご参照くださいませ。
Ｑ４．会員登録をしたのにもかかわらず、何度ログインをしようと
しても「メールアドレスもしくはパスワードが正しくありません」
と表示され、ログインしようにもログインが全くできません。
Ａ，左側サイドバーにあります「ログイン」ページにて、会員登録の
際に登録していただいたお客様の正しいメールアドレスと、
パスワードを入力してみて下さい。
それでも全くログインできない場合は、お客様のＰＣ環境や設定に
よっては、ウイルスソフト等のセキュリティ機能が強いために、
暗証番号等の読み込みが、まれに鈍くなる場合がございます。
そのような場合は、一度ページを閉じてから再度、ページを開いて
再度ログインをしてみてください。
上記の内容を何度やっても全く上手くいかないときは、一旦ウイルス
セキュリティなどの設定を下げるか、またはオフにして再度ログイン
をしてみてください。
それでも全くログインできない場合は、パスワードが間違ってる
もしくは、登録されたパスワードが何らかの形でうまく認識されて
いない可能性がありますので、大変お手数をお掛けしますが、
新しいパスワードの再発行をするため、左サイドバーの「ログイン」
ページ内の下方にある、パスワードを忘れた方はこちらをクリック
して再度パスワードの再発行をして下さい。
パスワードの再発行後、上記の設定を何度やっても全くログインが
できない場合は、当社のサーバー及び、システムエラーの可能性が
ありますので大変お手数ですが、当社のこちらまでお問い合わせ
くださいませ。
Ｑ５．会員登録をしたのにもかかわらず、何度ログインをしようと
しても「不正なページ移動です」と表示され、ログインしよう
にもログインが全くできません。
Ａ，上記のＱ４と同じような操作をしてみてください。
上記のＱ４を何度やっても全くログインできない場合はシステム
エラーの可能性がありますので、大変お手数ですが、当社の
こちらまでお問い合わせくださいませ。
Ｑ６．パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
Ａ．上記と同じように、新しくパスワードを再発行するために
左側サイドバーにある「ログイン」ページ内の下方にある
パスワードを忘れた方はこちらをクリックして頂き、新しい
パスワードの再発行を行ってください。
Ｑ７．会員登録した個人情報はどのように扱われるのですか？
Ａ．たったん総合生活百貨店では､個人情報保護の重要性に鑑み､
｢個人情報の保護に関する法律｣及び本プライバシーポリシーを
遵守し､お客さまのプライバシー保護に努めます｡
よって個人的な見解や安易な考えで第三者に対し、お客様の
個人情報を開示することはございませんので安心してください。
詳しくはこちらの個人情報についてをご覧下さい。
※ただし、刑事事件などの犯罪捜査の為に捜査機関や裁判所等の
関係機関から発行された令状によって法令に基づき、個人情報の
開示を求められた場合や、法令に基づき関係機関を通じてやむを
えず、当社の権利や利益、名誉、生命等を保護するために必要で
あると当社が判断した場合は開示する場合があります。
Ｑ８．当ショップでの買い物のやり方を教えてください。
Ａ．詳しくはこちらを参照してください
Ｑ９．海外に在住しております。海外への配送はできますか？
Ａ．申し訳ありませんが、｢当店オリジナル商品」につきましては
海外への配送は行っておりません。
日本国内への配送のみとなっております。
「当店オリジナル商品」以外の商品につきましてはリンク先の
商品提携会社の詳細をご覧下さい。
Ｑ１０．注文したのに注文内容のメールが全く来ません。
Ａ．注文後すぐに、自動的にお客様のもとに当ショップからの
注文内容確認のメールが来ますが、サーバーの関係上、
多少の遅れはあるものの、２４時間以内に必ず届きますが、
24時間経ってもお客様のもとに注文内容確認のメールが
届かない場合は、次のことが考えられます。
１．入力したメールアドレスが間違っている
２．当社からのメールが、何らかの理由でメールの受信拒否がされている
（迷惑メール設定になっているなど）
３．当社のメールサーバーの混雑等によりエラーや一時的に不具合が
生じてる
上記の1番、2番に関してはお客様のメールアドレスの入力ミスや
ＰＣ環境の設定によるものですので、お客様の正しいメール
アドレスを入力していただき、当社のメールが正しく受信できる
ように設定をする必要がありますので、大変お手数をおかけ
しますが、お客様の正しいメールアドレスの入力と、当社からの
メールの受信を許可するようにしていただくため、メールの設定を
行って頂きますようお願い致します。
当社からのメールは「info@tattan525i.com」から送信されます。
これらの設定をして再度注文したのに万一、２４時間以上たっても
当社からのメールが全く届かない場合は、上記の3番が原因と
考えられますので、大変恐れ入りますがもう一度注文をし直して
頂くか、当ショップの電話もしくはこちらからお問い合わせ頂き
ますようよろしくお願いいたします。
Ｑ１１.注文した金額と注文内容メールの金額が違うのですが・・・
Ａ．コンピューターのシステム上、割引や特典などが正確に処理
されず、お客様のもとに届いた注文内容メール内で表示された
金額が、実際の割引金額と異なる場合がございます。
割引内容の概要は、注文内容メール内に添付してはいますが、
正確な割引後の金額が今すぐにでも知りたいというお客様は、
恐れ入りますが当ショップの電話もしくはこちらからお問い
合わしていただければ、当社の方から電話もしくはメールにて
正確な金額を折り返し案内いたします。
Ｑ１２．「当店オリジナル商品」と表示された洋菓子を購入しました。
生菓子ですのですぐに食べれないので小分けして冷凍庫で
保存して少しずつ食べたいのですが、一度開封して小分け
して冷凍庫で保存して消費期限はどれぐらいもちますか？
Ａ．「当店オリジナル商品」の洋菓子は無添加、無着色の天然素材を
使ってて、保存料は一切使ってませんので生洋菓子の場合、一度
開封してからの消費期限は、開封後一日限りとなっておりますので
解凍及び開封後は必ずその日のうちに召し上がってください。
尚、一度開封した生菓子を小分けしたりして冷凍による再保存を
した場合、消費期限の品質保障はできませんので、再冷凍による
再保存は絶対にしないでください。
詳しくは、購入の際に商品の詳細ページに書かれている商品の
保存方法等の内容をご確認下さいませ。
Ｑ１３．購入した商品の返品や交換、キャンセルをしたいのですが・・・
Ａ．申し訳ございませんが、｢当店オリジナル商品」の場合はお客様の
都合による返品、交換やキャンセルは受け付けておりません。
交換につきましては、商品到着後にその場で不良品と判明した場合
のみ、新しい商品と交換という形になります。
「当店オリジナル商品」の全面キャンセルは受け付けていませんが
万一、注文後にどうしてもお客様の都合で全面キャンセルされる
という場合は、いかなる理由でも当社の規定に従い、キャンセル料
ではなくて、お買い上げ頂いた商品代金の全額を買い取って頂く形と
なりますのでご了承ください。
ただし、震災や天災などの特段の事情によって配送困難な場合は
当社の判断により全面キャンセルできます。
配送日の指定日変更に関しましては｢当店オリジナル商品」の場合、
「当店オリジナル商品」をご注文後にやむを得ず、配送日の変更を
したい場合、注文した時点の配送指定日から変更する配送指定日
までの期間や注文された商品の種類によっては、配送日変更が
できる場合があります。
ただし、日持ちする食品や耐久財のみを原則対象とさせて頂きます。
日持ちしない食品に関しましては、配送予約指定日の変更が最初の
注文時の配送予約指定日から１週間以上間隔が空いてしまう場合、
仮に配送指定日を変更したその商品を、他のお客様が買いたいと
言ってきても、そのお客様へその商品をまわして穴埋めするという
事は当社では行っておりません。
したがいまして、どのお客様に対しても当社では、新鮮な状態で
商品をお客様に提供したいという考えから、日持ちしない商品に
関しましては、配送指定日予約の変更は最初の注文時の配送
指定日から１週間以内での日程調整が可能でしたら配送日の
変更は可能です。
配送予定日変更が最初の配送指定日から１週間以上過ぎる場合は、
賞味期限内とはいえ、鮮度の問題も出てくる関係から、誠に申し訳
ございませんが、配送予約日の変更はできません。
それによって日程の調整がつかないということで、キャンセルを
申し出られてもキャンセルは一切できませんのでご了承くださいませ。
また、｢当店オリジナル商品｣以外の商品の返品や交換、キャンセル
につきましては、リンク先の商品提携会社の規約に従っていただく
形になります。
詳しくは、リンク先の商品提携会社の規約等をご覧下さい。
Ｑ１４．目当ての商品が、なかなか見つかりません・・・・
Ａ．ご安心下さい!!たったん総合生活百貨店ではそういったお客様の
ために、当ショップで掲載しきれなかったお勧め商品が手に入る
たったん総合生活百貨店ショッピングモールや商品総数２８万点
という安くて豊富な品揃えの世界初!!見えるショッピングモールを
ご用意してます。
ぜひ、こちらのショッピングモールもご利用下さい。
こちらの質問コーナーにおいても全く問題が解決できなかった
お客様は、恐れ入りますが今すぐこちらにお問い合わせするか
お急ぎの場合は当社の電話までお問い合わせください。
尚、メールでのお問い合わせの返信には、只今大変混み合って
おりますので、平日なら１～３営業日後の返信、土、日祝日なら
３～５営業日後の返信となります。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けをして誠に勝手ではございますが
何卒、ご了承くださいませ。
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